Na Moc Shopp, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para que você receba produtos de qualidade, dentro do prazo e em perfeitas condições. Porém, caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir segurança e transparência.
Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo.
Condições:
O produto deve estar sem uso, lacrado, em perfeito estado e com todos os acessórios, embalagens originais e nota fiscal.
Após análise do item devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Se o produto apresentar defeito de fábrica, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Importante:
O produto passará por análise técnica para confirmação do defeito.
Se o defeito for constatado, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um produto igual;
Troca por outro produto de igual valor;
Reembolso integral.
Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Se você receber um produto errado, avariado ou com a embalagem violada, entre em contato imediatamente.
Prazo: até 48 horas após o recebimento.
Condições:
Enviar fotos do produto recebido e da embalagem.
Após conferência, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Para agilizar seu atendimento, siga estas etapas:
Envie um e-mail para:[email protected]
Ou entre em contato pelo WhatsApp: (coloque seu número aqui)
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as orientações.
Nos casos de defeito, produto errado ou avaria, todos os custos de frete são de responsabilidade da Moc Shopp.
Em devolução por arrependimento, enviamos uma etiqueta de postagem para devolução com custo adicional.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo pode variar conforme a operadora).
PIX / Boleto: reembolso em até 5 dias úteis após análise.
Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos danificados por mau uso.
Itens de uso íntimo ou quebradiços só podem ser devolvidos se não apresentarem sinais de uso.
É fundamental que o produto seja enviado na embalagem original para garantir proteção no transporte.
O cadastro no site Mocshopp é realizado automaticamente após a primeira compra.
Para isso, basta preencher corretamente seus dados durante o processo de compra.
Após a finalização do pedido, seu cadastro será criado e você poderá acessar sua conta normalmente.
